Términos y condiciones

1. Proveedor y ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales se aplican a los contratos celebrados con:

Se aplican en particular a los servicios de GS Media en los ámbitos de desarrollo web, diseño web, visibilidad digital, SEO/SEA/SEM, automatización, sistemas y agentes de IA, empleados digitales, software y módulos, interfaces e integraciones, servicios cloud y de plataforma, licencias, suscripciones, soporte, mantenimiento, consultoría y proyectos digitales acordados individualmente.

Las condiciones divergentes del cliente solo se aplican si GS Media ha aceptado expresamente su aplicación. Los acuerdos individuales tienen prioridad.

2. Consumidores y empresarios

Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia. Es empresario toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que actúa, al celebrar el contrato, en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

Cuando determinadas cláusulas se apliquen expresamente solo a empresarios o solo a consumidores, se indicará en cada caso. Los derechos legales imperativos de los consumidores permanecen inalterados.

3. Bases contractuales y orden de prelación

Para el contrato concreto se aplica el siguiente orden de prelación: acuerdos y ofertas individuales, la correspondiente descripción del servicio o producto, en su caso un Service Level Agreement o un acuerdo de encargo del tratamiento, estas Condiciones Generales y, de forma complementaria, las disposiciones legales aplicables.

Las indicaciones contenidas en presentaciones, demos, hojas de ruta o materiales de marketing solo constituyen compromisos vinculantes de calidad o rendimiento si han pasado a formar expresamente parte del contrato.

4. Celebración del contrato

Tienda online y portal de clientes

Las presentaciones de productos en el sitio web no constituyen por regla general una oferta contractual vinculante. Al completar el proceso de pedido, el cliente presenta una oferta vinculante. El contrato se celebra mediante aceptación expresa, confirmación del pedido, activación del servicio, activación de la licencia o prestación efectiva. Una mera confirmación técnica de recepción solo constituye aceptación si así se indica expresamente.

Ofertas y proyectos individuales

En servicios calculados individualmente, el contrato se celebra mediante aceptación de la oferta en forma de texto, firma, confirmación electrónica u otra forma claramente acordada. El alcance, calendario, remuneración y requisitos especiales resultan prioritariamente de la oferta correspondiente.

En contratos con consumidores celebrados mediante comercio electrónico, la información precontractual exigida legalmente y la situación de pedido se configuran conforme a los requisitos legales aplicables en cada momento.

5. Cartera de servicios

Según lo acordado, GS Media presta servicios de consultoría, servicios, obras, licencias o suministro digital. Estos pueden incluir en particular:

• diseño web, desarrollo web, servicios CMS/Joomla/WordPress y optimización técnica,
• SEO, SEA, SEM, medidas de contenido, visibilidad y marketing,
• agentes de IA, empleados digitales, sistemas de chat y asistencia, soluciones de investigación, workflow y automatización,
• módulos de software, conectores, interfaces, integraciones API y sistemas de licencias,
• servicios cloud, hosting, soporte, mantenimiento y operación,
• concepción individual, implementación, adaptación, formación y consultoría técnica.

Un determinado éxito económico, alcance, posicionamiento en buscadores, aprobación por una plataforma publicitaria o resultado específico de IA solo se debe cuando haya sido expresamente acordado como resultado contractual.

6. Proyectos individuales y alcance de los servicios

En proyectos individuales, el alcance debido se determina por la oferta, descripción del servicio, pliego de especificaciones, plan de proyecto u otro acuerdo documentado. Los servicios adicionales no acordados expresamente no forman parte del alcance original.

Los diseños, prototipos, entornos de prueba, versiones alfa/beta o vistas previas pueden representar estados de desarrollo y no tienen que disponer de toda la funcionalidad de una versión final aprobada si están identificados como tales.

Las revisiones jurídicas de modelos de negocio, contenidos, afirmaciones publicitarias u obligaciones sectoriales específicas del cliente solo se deben si han sido expresa y lícitamente acordadas. La implementación técnica no sustituye el asesoramiento jurídico individual.

7. Deberes de colaboración del cliente

El cliente facilita a tiempo la información, contenidos, aprobaciones, contactos, credenciales de acceso, sistemas y requisitos técnicos necesarios para la prestación. Comprueba la exactitud de los contenidos que aporta y garantiza que dispone de los derechos y permisos necesarios.

Los retrasos o esfuerzos adicionales derivados de una colaboración tardía o incompleta pueden desplazar razonablemente los plazos acordados. El esfuerzo adicional solo se factura dentro de una remuneración acordada o posteriormente aprobada.

Antes de intervenir en sus propios sistemas productivos, el cliente garantiza la existencia de copias de seguridad adecuadas, salvo que GS Media haya asumido expresamente los servicios de backup.

8. Solicitudes de cambio y Change Requests

Los cambios posteriores a la celebración del contrato pueden afectar al esfuerzo, remuneración, arquitectura y plazos. Antes de implementarlos, GS Media informa al cliente de las consecuencias esenciales y, cuando sea necesario, presenta una oferta complementaria.

Los cambios solo son vinculantes una vez confirmados por ambas partes de forma adecuada. Los derechos legales, en particular los derechos por defectos, no se ven afectados.

9. Terceros, plataformas, API y open source

Los servicios pueden incluir servicios de terceros, por ejemplo hosting, infraestructura cloud, modelos de IA, servicios de pago, plataformas de redes sociales, buscadores, calendarios, correo electrónico, mapas, analítica u otros servicios API. Cuando para su uso se requieran condiciones de uso o cuentas propias, estas se aplican adicionalmente en la relación entre el cliente y el proveedor tercero.

Los cambios, restricciones o interrupciones de servicios de terceros están fuera del control directo de GS Media. GS Media responde de su propia selección, integración y prestación contractualmente debida conforme a la ley y estas Condiciones; los derechos imperativos del cliente por una eventual afectación de un servicio de GS Media permanecen inalterados.

Los componentes open source están sujetos a sus respectivas condiciones de licencia. Cuando formen parte de una solución, sus disposiciones obligatorias de licencia prevalecen para el componente correspondiente.

10. Sistemas de IA, agentes de IA y empleados digitales

Los servicios de IA pueden utilizar componentes propios de GS Media así como modelos, API o infraestructuras de proveedores externos. Las versiones de modelos, proveedores o componentes técnicos pueden cambiar durante la vigencia del contrato siempre que se mantenga la finalidad funcional acordada y el cambio sea legalmente admisible y razonable para el cliente.

Los sistemas de IA solo pueden utilizarse dentro de la finalidad acordada y respetando los requisitos legales aplicables. En particular, quedan excluidas las prácticas de IA prohibidas y cualquier otro uso ilícito. Cuando el propio cliente sea deployer u otro sujeto obligado conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 u otras normas, cumplirá las obligaciones que le correspondan; GS Media presta servicios de apoyo solo en la medida en que hayan sido acordados.

Los sistemas destinados a decisiones especialmente sensibles o reguladas —por ejemplo en empleo, solvencia, salud, justicia, infraestructuras críticas o ámbitos comparables de alto riesgo— solo podrán utilizarse cuando ello haya sido expresamente acordado, esté técnicamente previsto y haya sido jurídicamente revisado.

11. Resultados de IA, revisión humana y derechos de terceros

La IA generativa puede producir resultados incompletos, incorrectos, ambiguos o no únicos. Salvo acuerdo expreso en contrario, los resultados de IA no constituyen asesoramiento jurídico, fiscal, médico, financiero ni otro asesoramiento profesional regulado.

El cliente revisará adecuadamente los contenidos generados por IA antes de su publicación o uso crítico para el negocio. Las publicaciones, decisiones o acciones automatizadas se someten a los mecanismos de revisión, aprobación y seguridad acordados para el proyecto correspondiente.

No puede garantizarse una protección exclusiva ni exclusividad de contenidos generados por IA. El uso sensible en materia de marcas, derechos de autor, derechos de la personalidad o competencia requiere una revisión independiente, salvo que GS Media la haya asumido expresamente.

12. Software, módulos, conectores y licencias

Para software estándar, módulos, agentes de IA, conectores y otros productos digitales, el cliente recibe el derecho de uso indicado en la descripción del producto, pedido o acuerdo de licencia. Salvo pacto en contrario, dicho derecho es no exclusivo, intransferible y limitado al alcance adquirido, a la duración y, en su caso, a la cuenta del cliente, dominio, instancia, instalación o entitlement activado.

La cesión, sublicencia, alquiler o explotación comercial como producto propio requiere una licencia o acuerdo correspondiente. Permanecen inalterados los actos que la ley permita de forma imperativa, en particular los derechos obligatorios relativos a interoperabilidad o corrección de errores.

En productos denominados de licencia permanente o única, el derecho de uso continúa en principio dentro del alcance acordado; las actualizaciones, servicios cloud, soporte o modelos adicionales solo están incluidos si así lo prevé la descripción del producto. En licencias por suscripción, el derecho de uso termina con el contrato salvo que se haya acordado expresamente un derecho continuado.

Solo existe derecho a recibir el código fuente cuando ello forme expresamente parte del contrato.

13. Actualizaciones, actualizaciones de seguridad y cambios de productos digitales

Para contratos de consumo relativos a productos digitales se aplican las disposiciones legales de los §§ 327 y siguientes del BGB (Código Civil alemán), incluidos los requisitos legales de suministro, conformidad y actualizaciones necesarias, incluidas las de seguridad.

En suministros continuados, los cambios funcionales, cambios de modelo o desarrollos posteriores solo pueden realizarse en la medida contractual y legalmente permitida. Frente a consumidores se aplican en particular los requisitos legales para modificaciones de productos digitales; se facilita la información necesaria y los derechos de terminación cuando existan legalmente.

14. Cuenta de cliente, credenciales de acceso y activación de licencias

Para determinados servicios puede ser necesaria una cuenta de cliente. El cliente mantiene confidenciales sus credenciales de acceso y las protege frente a accesos no autorizados. Las acciones realizadas a través de la cuenta solo se atribuyen al cliente en la medida permitida por las normas legales aplicables.

Las activaciones de licencias y funciones pueden gestionarse técnicamente mediante cuentas, dominios, instalaciones, dispositivos, tenants, entitlements u otros atributos de licencia comparables. Estas asignaciones pueden modificarse cuando la descripción del producto o las reglas de soporte lo permitan.

El cliente informará sin demora a GS Media de cualquier sospecha de uso indebido o de credenciales comprometidas.

15. Servicios cloud, hosting y disponibilidad

En servicios cloud o alojados, GS Media debe la disponibilidad acordada. Una disponibilidad mínima o tiempo de respuesta determinado solo se aplica si se ha garantizado expresamente en la descripción del producto o en un SLA.

El mantenimiento planificado, las medidas de seguridad y los cambios técnicamente necesarios pueden ocasionar limitaciones temporales. GS Media procura realizar las intervenciones planificables con una consideración razonable hacia la operativa del cliente.

Los derechos imperativos de los consumidores relativos a continuidad y conformidad de servicios digitales permanecen inalterados.

16. Soporte, mantenimiento y tiempos de respuesta

El alcance, canales de soporte, horarios de servicio, tiempos de respuesta y prestaciones de mantenimiento incluidas se determinan por la tarifa, producto o contrato individual contratado. Sin acuerdo expreso no existe derecho a soporte 24/7 ni a un tiempo determinado de resolución de incidencias.

El soporte no incluye ampliaciones ni cambios de proyecto salvo que formen parte del alcance contratado.

17. Precios, pago y facturas

Se aplican los precios acordados al celebrarse el contrato. Frente a consumidores se muestran los precios totales exigidos legalmente, incluidos impuestos y componentes del precio. Frente a empresarios, los precios pueden indicarse como importes netos más el IVA legalmente aplicable siempre que ello esté claramente señalado.

Los plazos de pago, anticipos, pagos por hitos o facturación recurrente resultan de la oferta, pedido u otro acuerdo contractual. Las facturas indican el vencimiento acordado. Las consecuencias legales de la mora permanecen inalteradas.

Los costes de proveedores externos, presupuestos publicitarios, dominios, licencias u otros servicios de terceros solo están incluidos cuando se indique expresamente.

18. Suscripciones, duración contractual y cancelación

La duración y las condiciones de cancelación se determinan por la descripción del producto correspondiente o el acuerdo individual.

En contratos con consumidores se aplican las limitaciones legales sobre duración, renovación automática y plazos de cancelación. Cuando un contrato de consumo se renueve tácitamente después de un periodo inicial, ello solo se realizará en la forma legalmente permitida. Si para un contrato de consumo sobre una obligación continuada que pueda celebrarse online se exige legalmente un botón de cancelación, GS Media lo facilitará conforme a los requisitos legales.

En contratos con empresarios pueden acordarse duraciones fijas y reglas de renovación diferentes, individualmente o por producto.

Los cambios de precio durante periodos contractuales existentes solo se realizan sobre una base contractual o legal válida. A los consumidores se les facilita la información necesaria y, en su caso, los derechos de cancelación o terminación que correspondan.

19. Derecho de desistimiento de los consumidores

Los consumidores disponen con carácter general del derecho legal de desistimiento en contratos a distancia salvo que concurra una excepción legal. Los detalles, plazos y el formulario modelo de desistimiento se facilitan en información de desistimiento separada antes de la celebración del contrato.

Si un consumidor solicita expresamente que un servicio de pago comience antes de finalizar el plazo de desistimiento, se aplican las reglas legales sobre compensación por la prestación ya realizada y sobre la posible extinción del derecho de desistimiento tras la prestación completa.

Para contenidos digitales no suministrados en un soporte material, el derecho de desistimiento solo puede extinguirse una vez iniciada la ejecución bajo las condiciones previstas legalmente, en particular tras el consentimiento expreso y la confirmación del consumidor de conocer la pérdida del derecho de desistimiento.

Cuando un contrato a distancia se celebre mediante una interfaz de usuario online y sea legalmente obligatoria una función electrónica de desistimiento, esta se facilitará durante el plazo de desistimiento conforme a los requisitos legales.

20. Plazos de prestación y fuerza mayor

Las fechas de prestación son vinculantes cuando se hayan acordado expresamente como tales. En servicios relacionados con proyectos, los plazos requieren la colaboración puntual del cliente.

En caso de acontecimientos fuera del control razonable de las partes —como fallos importantes de infraestructura, caídas de proveedores centrales, fenómenos naturales, medidas de autoridades, ciberataques pese a medidas de protección adecuadas u otros casos comparables— los plazos afectados se amplían razonablemente cuando la prestación quede efectivamente impedida o dificultada de forma sustancial. Los derechos legales de resolución, cancelación o reducción de precio permanecen inalterados.

21. Aceptación de prestaciones de obra

Cuando el contrato tenga por objeto una prestación de obra susceptible de aceptación, esta se realizará conforme a las disposiciones legales y a los criterios de aceptación acordados individualmente.

Tras la finalización, GS Media puede fijar un plazo razonable para la aceptación. Frente a consumidores, una aceptación legal tácita solo se produce cuando se cumplan los requisitos legales y el consumidor haya sido informado en forma de texto, junto con la solicitud, de las consecuencias de no declarar la aceptación o de negarla sin indicar un defecto.

Los defectos menores no facultan a rechazar la aceptación salvo en los casos previstos por la ley.

22. Derechos por defectos y garantía

En caso de defectos se aplican los derechos legales salvo que se haya acordado válidamente una desviación en relaciones empresariales.

Para contratos de consumo sobre productos digitales se aplican en particular las disposiciones legales de los §§ 327 y siguientes del BGB. Para contratos de obra se aplican los derechos legales alemanes en materia de defectos de obra. Solo existen garantías cuando se hayan denominado expresamente como tales y se hayan comunicado sus condiciones.

El cliente colaborará en el análisis de errores facilitando información reproducible, mensajes de error y, cuando sea razonable y esté permitido por la normativa de protección de datos, los accesos técnicos necesarios.

23. Responsabilidad

GS Media responde sin limitación por dolo y negligencia grave, por daños derivados de lesiones a la vida, integridad física o salud, conforme a la Ley alemana de Responsabilidad por Productos y en todos los demás casos en los que la ley excluya una limitación de responsabilidad.

En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial, GS Media responde por el daño típico y previsible del contrato. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar normalmente.

Por lo demás, la responsabilidad por daños causados por negligencia leve queda excluida en la medida legalmente permitida. Los derechos imperativos de los consumidores permanecen inalterados.

En sistemas modificados por el propio cliente, intervenciones no autorizadas, instrucciones incorrectas del cliente o contenidos facilitados ilícitamente, GS Media solo responde en la medida en que sea responsable del daño conforme a las reglas legales aplicables.

24. Derechos de autor, derechos de uso y resultados del trabajo

El software, frameworks, bibliotecas, plantillas, métodos, know-how, herramientas internas y componentes reutilizables preexistentes de GS Media permanecen en GS Media o en los respectivos titulares de derechos.

Para resultados creados individualmente, tras el pago completo el cliente recibe los derechos de uso necesarios conforme al contrato para la finalidad acordada. La naturaleza, alcance, territorio y duración se determinan prioritariamente por la oferta. Solo se transfieren derechos exclusivos cuando se haya acordado expresamente.

El cliente concede a GS Media los derechos de uso necesarios para ejecutar el contrato sobre textos, imágenes, marcas, datos y otros contenidos que facilite y garantiza estar autorizado para ello.

Los derechos sobre componentes de terceros y open source se rigen por sus respectivas condiciones de licencia.

25. Protección de datos, encargo del tratamiento y confidencialidad

Los datos personales se tratan conforme a la normativa aplicable de protección de datos y a la Política de Privacidad de GS Media.

Cuando GS Media trate datos personales por cuenta de un cliente empresarial en el sentido del artículo 28 del RGPD, las partes celebrarán, cuando sea necesario, un acuerdo de encargo del tratamiento. El cliente sigue siendo responsable de la licitud de sus instrucciones, fuentes de datos y finalidades de tratamiento en la medida correspondiente a su función legal.

Ambas partes tratarán con confidencialidad adecuada la información comercial y operativa marcada como confidencial o confidencial por su propia naturaleza. Las obligaciones legales de divulgación permanecen inalteradas.

26. Uso permitido y protección de los sistemas

Los servicios no pueden utilizarse para fines ilícitos, malware, accesos no autorizados, infracciones de derechos de terceros, prácticas de IA prohibidas u otras actividades abusivas.

Cuando existan indicios concretos de infracciones legales graves, riesgos de seguridad o uso abusivo, GS Media podrá restringir temporalmente el acceso afectado en la medida necesaria y proporcionada, siempre que sea legalmente admisible. Por regla general, el cliente será informado previamente o, si ello no fuera posible por razones de seguridad o jurídicas, inmediatamente después.

27. Fin del contrato, activaciones y datos del cliente

Al finalizar el contrato terminan los derechos de acceso, cloud y suscripción limitados temporalmente así como las activaciones vinculadas, salvo que se haya acordado un derecho de uso continuado.

El tratamiento de datos del cliente y de uso tras la finalización se rige por el contrato, la Política de Privacidad, en su caso el acuerdo de encargo del tratamiento y las obligaciones legales de conservación. Existe derecho a exportar datos en la medida en que haya sido acordado contractualmente o previsto por la ley.

El derecho de ambas partes a la terminación extraordinaria por causa justificada permanece inalterado.

28. Resolución de litigios de consumo

GS Media actualmente no está obligada ni dispuesta a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo. Quedan reservadas las obligaciones legales de información y los cambios de la situación jurídica.

29. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica el Derecho alemán. Frente a consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no les prive de la protección de las disposiciones imperativas del Derecho del Estado de su residencia habitual.

Para consumidores se aplican las reglas legales internacionales y nacionales de jurisdicción. Si el cliente es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, Düsseldorf será el fuero competente en la medida legalmente permitida. Para contratos con empresarios se excluye la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) en la medida en que fuera aplicable al contrato concreto.

30. Modificación de estas Condiciones Generales

Las nuevas versiones de estas Condiciones Generales se aplican por regla general a futuros contratos desde la fecha de vigencia publicada o comunicada.

Para contratos ya existentes, los cambios solo surtirán efecto cuando exista una base contractual o legal válida o el cliente consienta el cambio. Las normas imperativas especiales sobre modificaciones de productos digitales permanecen inalteradas.

31. Disposiciones finales

Si una disposición de estas Condiciones Generales fuera o llegara a ser total o parcialmente inválida, el resto del contrato seguirá siendo válido. En lugar de la disposición inválida se aplicarán las disposiciones legales. Lo mismo se aplica a lagunas regulatorias involuntarias.

Las declaraciones relevantes para el contrato pueden realizarse en forma de texto salvo que la ley o un acuerdo individual exijan una forma más estricta.

Versión: 23 de agosto de 2026